Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo comprar una SIM?


¡Adquirir tu sim card TurboRed es muy secillo!, puedes comprarla con nuestros distribuidores autoriados o directamente en nuestra web, puedes entrar dede esta liga https://www.turbored.com/planes-moviles




¿Cómo puedo cambiarme a Turbored?


Puedes cambiarte a TurboRed realizando la portabilidad muy fácilmente con los siguientes pasos:

  • Verificando que tu dispositivo sea compatible con nuestros servicio.
  • Vericar si tu equipo está liberado.
  • Elije y activa el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
Encuentra más información en la siguiente liga: https://www.turbored.com/portabilidad. Tambien te ofrecemos disfrutar de nuestras promociones de portabilidad: https://www.turbored.com/promociones Puedes contactarte con nuestro centro de atención al cliente para que te asesoren en el proceso al 5586410030 o 5586410100.




¿Cómo obtengo el NIP de confirmación para hacer el cambio de compañía?


Muy facilmente, solo envía un mensaje de texto con la palabra NIP al 051 o llamando al mismo número para obtener tu código. El NIP de confirmación es un número de identificación personal compuesto por 4 dígitos y tiene una vigencia de 5 días a partir de su generación. Este es un dato importante porque te será solicitado cuando desees realizar tu portabilidad.




¿Dónde puedo recargar?


Puedes recargar en cualquiera de nuestros centros de recarga, Oxxo o Soriana y más de 5 mil establecimientos. En el caso de Oxxo y Soriana, debes comentarle al cajero que vas a realizar una recarga de tu número TurboRed vía CompartCarga.

  • Dicta tu número
  • Paga el monto correspondiente a tu recarga
  • Sin necesidad de contar con una referencia de pago.
  • Encuentra tu punto de recarga más cercano en www.mapas.turbored.com
  1. Directamente con tarjeta de credito y débito desde la web https://zonaturbo.turbored.com/recharge/expressRecharge/ en cualquier momento que desees.
  2. Marcando sin costo al *611 desde tu telefono TurboRed, se te brindará un link de pago y puede ser pagado en efectivo en tiendas de conveniencia.
  3. Si lo prefieres puedes llamar directamente a nuestro call center en los siguientes números 5586410030 o 5586410100.




¿Cómo saber si mi equipo es compatible con la red?


El número de serie de tu dispositivo, llamado IMEI, viene en la parte posterior del mismo y se introduce en la siguiente página para validar la compatibilidad de tu equipo con nuestra red: https://www.turbored.com/compatibilidad Si no cuentas con el, lo puedes obtener marcando desde tu teléfono *#06#, el cual te arrojará un número de 15 dígitos. La página te brindará alguna de las siguientes posibles respuestas:

  • Compatible con la red: Equipo capaz de soportar la red compartida en su forma original.
  • Equipo compatible con VozApp: Por las caracteristicas técnicas es necesario descargar "VozApp" para soportar la red.
  • El equipo no es compatible con la red: Por las caracteristicas físicas de la terminal o por su origen no es capaz de soportar la red.
Tambien puedes apoyarte del siguiente video:




¿Si compro una sim card, se activa en prepago o post pago?


En la compra de un SIM Turbored puedes elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades, puede ser un prepago o contratar un plan mensualizado. El plan prepago es un plan de 30 días de vigencia en cambio el plan mensualizado se actualiza con pago recurrente, puedes consultar nuestros planes en: https://www.turbored.com/planes-moviles .




¿Como puedo realizar el pago de mi factura?


Paga tu factura en línea desde www.turbored.com con Paypal directo, tarjeta de crédito o débito, Visa y MasterCard (nacionales e internacionales) y American Express. Es necesario que confirmes con tu banco que la tarjeta está autorizada para compras por Internet con Paypal.

Para tu comodidad existen diferentes medios para realizar el pago de tu factura de forma fácil y segura:
- En efectivo: en bancos y comercios autorizados.
- Pago automático con tarjeta de crédito.
- Pago recurrente a cuenta de cheques o tarjeta de débito.




¿Como puedo cambiar mi APN?


El APN o punto de Acceso es diferente en cada tipo de dispositivo, en el caso de telefonía móvil el APN es internet.turbored.com, para Mifi: mifi.turbored.com y para HBB hbb.altan.com.turbored

En cuanto a telefonía celular puedes apoyarte de los siguientes pasos:

Para Android:

  • Entra a Ajustes y/o configuraciones (Icono de engrane).

  • Selecciona Internet y redes.

  • Dar click en "Red Móvil"

  • Hacer click en "Nombres de punto de acceso"

  • Selecciona el icono "+"

  • Click en editar el punto de acceso

  • En nombre: escribe la palabra "internet"

  • En la opción APN escribe: internet.turbored.com

  • Deja en blanco las demás opciones.

  • Click en guardar y seleccionala como tu APN predeterminado.

Para iOs:

  • Entra a Ajustes (Icono de engrane)

  • Selecciona Datos Celulares

  • Red de datos celulares

  • En el apartado "Datos celulares"

  • Punto de acceso: internet.turbored.com

  • En caso de contar con la opción de compartir internet tambien colocamos

  • En punto de acceso internet.turbored.com

  • Click en guadar.

Si lo requieres tambien puedes apoyarte del siguiente video:




¿La telefonía de TurboRed, renta la señal de las antenas de Movistar y/o Telcel?


TurboRed utiliza la red compartida con una cobertura nacional, Estados Unidos y Canadá.




¿A qué velocidad se reduce la segunda bolsa de capacidad de datos?


Cuando se termina tu bolsa de datos, entra la politica de uso justo reduciendo la velocidad a 512 Mbps ó 0.5 Gbps que es lo equivalente.




¿Cómo funciona la señal de la banda 28?


La banda 28 tiene una mayor capacidad de penetración en edificios e interiores, es una banda con más alcance que la utilizada por otros operadores (700 MHz).




¿Cuál es la diferencia de prepago y control?


Control es un plan mensualizado, es decir que cada mes se genera un pago mensualizado por tu servicio el cual podrás domiciliar para evitar retrasos en tu pago, y podrás recargar paquetes adicionales de datos si llegas a requerir mas capacidad cuando tus datos se agoten.

En cambio prepago tiene una duración especifica de 3, 7, 15 y 30 días, dependiendo la opción que elijas y no es auto pago, cuando tus datos se acaben deberás recargar nuevamente. En nuestra página web www.turbored.com podrás encontrar diferentes métodos de pago.




¿El modem se puede pagar por cuotas?


En este momento TurboRed no cuenta con opciones de financiamiento, sin embargo, puedes elegir la opción de pagar cualquiera de nuestros equipos a través de Paypal, la cual tiene cómodas opciones de pago a meses sin intereses.




¿Cuál es la dirección física administrativa de TurboRed?


Nuestras oficinas están ubicadas en Bosque de los Ciruelos 168, Bosque de las Lomas, Miguel Hidalgo, 11700 Ciudad de México, CDMX.




¿Qué entidad regula a TurboRed?


Para tranquilidad de nuestros clientes TurboRed está regulado por el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones).




¿Cuál es el número de registro de TurboRed?


El número de registro es 040 ante la IFT.




¿Cuáles son los métodos de pago?


  • Pago por Paypal
  • Pago por tarjeta de crédito (Openpay)
  • Pago en efectivo en tiendas Oxxo (Oxxopay)
  • Pago en Efectivo en tiendas de conveniencia de la cadena Paynet (Farmacia Benavides, Farmacias del ahorro, Bodega Aurrera, 7eleven, Wallmart, Super Farmacia, Waldo´s, Extra, Superama, CircleK, SAMs club, El Asturiano y Kiosko. https://www.paynet.com.mx/
Todos estos métodos de pago los puedes utilizar desde nuestra tienda en línea




¿Cuánto se demora mi envío y cuánto cuesta?


Si tu envio está dentro de la Ciudad de México y área metropolitana llegaría en un promedio de 24 a 48 horas, tiene un costo de $75, y si te encuentras en alguna otra parte de la república tardará de 48 a 72 horas con un precio de $120.




¿Se puede pagar por medio de transferencia directamente?


Si,puedes realizar transferencia a la siguiente cuenta:

Banco BBVA

Topos Technology SA de CV.

CLABE: 012180001140073286

Para hacer valida tu confirmación de pago, debes enviarse el comprobante de transferencia a facturas@topostechnology.com con copia a soportecc@turbored.com




¿Tienen tienda física?


Tenemos un distribuidor autorizado en Aguascalientes en:

  • Paseos de Saida 101, Int 30 Paseos de Santa Mónica, Aguascalientes 20286.

Tambien puedes encontrar nuestras oficinas en CDMX:

  • Bosque de los Ciruelos 168, Bosque de las Lomas, Miguel Hidalgo, 11700 Ciudad de México, CDMX

Consulta nuestra página de Facebook para encontrar las posiciones de nuestras tiendas móviles.




¿Por qué mi teléfono no es compatible con la red si es Android “nuevo”?


Un teléfono compatible con TurboRed debe poder utilizar la banda 28 (700 MHz) y tener la capacidad de VOLTE ya que nuestra red es completamente digital y solo los dispositivos de última generación son completamente compatibles.

Si tu equipo no es compatible es probable que no tenga el software con las bandas necesarias en México, debido a que pudo ser importado con el software de otro país.




¿Cuales son los requisitos para cambiarse a Turbored?


Para movilidad:

Si cuentas con tu propio equipo:

  • Validar que su equipo sea compatible, puedes ayudarte con la siguiente liga: https://www.turbored.com/compatibilidad

  • Verificar si está liberado con tu operadora actual.

  • Conoce nuestros diferentes planes y adquiere el que se acople más a tus necesidades.

Para HBB:

Verificar si en tu localidad existe cobertura en https://zonaturbo.turbored.com/coverage/




¿Cuánto demora la portabilidad en ser efectiva?


El trámite tarda 24 horas. siempre y cuando se realice en día hábil y antes de las 3 de la tarde (lunes a sábado). Si se realiza el sábado entra al siguiente día hábil (lunes).




¿Puedo cambiarme a Turbored y conservar mí mismo número?


Claro, al momento de hacer la portabilidad de tu servicio conservarás el mismo número.




¿Cual es el proceso que necesito seguir para realizar la portabilidad?


Te puedes cambiar a TurboRed realizando la portabilidad muy fácilmente con los siguientes pasos:

  • Verificando que tu equipo sea compatible con nuestro servicio.
  • Libera tu dispositivo, en caso de que no esté liberado.
  • Elije y activa el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
Te puedes apoyar de la siguiente liga: https://www.turbored.com/portabilidad




¿Que red es la que ocupa TurboRed?


La red que ocupa Turbored es la red compartida




¿Cuáles son los principales números telefónicos en los que nos podemos comunicar con Turbored?


Para comunicarte vía telefónica 5586410100 o si deseas comunicarte por whatsApp 5586410030.




¿Qué incluye el plan prepago de 30 días?


El plan prepago de 30 días incluye un paquete de recarga de 20GB a velocidad normal, 20 Gb en PUJ (politica de uso justo) adicionales a velocidad de 512 Kbps, incluye 1500 minutos y 1000 SMS, la sim no está incluida.

Sin embargo, la activación individual de 20 GB, si incluye sim, llamadas y SMS, LD USA Y Canadá incluidas, correo de voz y servicios suplementarios.




¿Cuánto dura un plan?


La duración depende del plan que elijas, si tienes un prepago este será de (3, 7, 15 y 30 días) dependiendo del consumo de datos que tengas, si tienes un plan control te durará un mes.




¿Si mi equipo no es compatible con la banda 28?


Tener un equipo que no es óptimo para el servicio que te ofrecemos hace que tengas problemas para conectarte y no puedas hacer llamadas con la eficiencia, velocidad y calidad que necesitas. Por eso, te sugerimos que realices un cambio de equipo por uno que sí sea compatible. Al hacer este cambio, te garantizamos que tu experiencia con TurboRed será inigualable. Puedes adquirir con nosotros alguno de nuestros dispositivos con plan disponibles en: https://www.turbored.com/promociones




¿Cómo es la señal para el internet en casa?


Es internet fijo inalámbrico a través de nuestra red celular 4.5G. Puedes utilizar el servicio para navegar, ver videos, videconferencias, redes sociales, como cualqueir otro servicio de internet hogar. Tenemos planes de prepago que puedes recargar con forme lo vayas requiriendo y tambien tenemos planes mensualizados sin plazos forzosos.




¿Cuántos dispositivos puede soportar cada Modem y Mifi?


Para nuestros equipos de internet hogar pueden soportar hasta 30 dispositivos simultáneos o bien, nuestro mifi (internet móvil) soporta 10 dispositivos conectados.




¿Cómo saber si tengo cobertura de HBB en mi ciudad?


Validar si cuentas con cobertura en tu localidad es muy sencillo, solo ingresa a la siguiente página https://zonaturbo.turbored.com/coverage/validateCoverage/

e introduce tu domicilio, código postal y opcionalmente tus coordenadas, la página te dirá si estas cubierto o no.




¿Qué son los Mbps?


Es una medida de velocidad que por sus siglas significa Mega bits por segundo, utilizado para medir la velocidad (tiempo que tarda en descargarse la información).

Ejemplo: paquete de 5 Mbps es una película SD (800 MB) = con una duración de bajada de 2:40 minutos o una canción (8 MB) = 1.6 segundos de bajada.




¿Cómo puedo obtener más velocidad en mi plan HBB?


Validando que en tu zona existan velocidades más altas que la que tienes contratada actualmente.

Es decir, si contrataste un plan de 5 Mbps y en tu comunidad existe capacidad para 5, 10 o 20 entonces podrás ampliar tu plan a estas velocidades.




¿Qué son GBs?


Es una medida de almacenamiento de datos que significa GigaBytes. Se utiliza la medida gigabyte para identificar la cantidad de datos que se pueden consumir acorde al paquete contratado.

Por ejemplo: Una película SD (800 MB) es equivalente a 0.8 GB

Puedes calcular tu consumo a través de la calculadora del IFT en la siguiente liga: http://simulador.ift.org.mx/simulador.php




¿Qué contiene cada paquete?


Existen tres tipos de paquetes, los de activación del servicio, los de recarga y los combos.

  • Combo: Incluye equipo celular o modem, SIM, y plan (Prepago o Control mensualizado)
  • Activación: Incluye la SIM y Plan (Prepago o Control mensualizado).
  • Recarga: Paquete de datos, voz y SMS. (ya debe existir una SIM activada) ó
  • Plan adicional: paquete de datos (ya debe existir una SIM activada, solo para planes mensualizados).




¿Qué pasa cuando se me acaban los datos de mi paquete?


Cuando te terminas los GB de tu paquete puedes seguir navegado a velocidad reducida con la política de (PUJ) o puedes recargar tus datos con un plan adicional (Solo aplica para planes control mensualizado).

Para más información consulta: https://www.turbored.com/usojusto

En el caso de prepago, solamente tienes que realizar una recarga.




¿Qué es la política de uso justo?


Es una política regida por la IFETEL que implica colocar límites para garantiza el buen uso de la red utilizando velocidad reducida de .5Gbps sin costo alguno.

Para saber más sobre la politica de uso justo consulta: https://www.turbored.com/usojusto




¿El servicio de casa (Internet Hogar) tiene tope de GB o es ilimitado?


En los planes de Internet hogar no hay paquetes ilimitados, dependiendo del paquete que utilices.

Puedes revisar nuestros planes dando click aqui: Planes internet hogar.




¿La señal para el internet en casa, es satelital?, ¿o señal punto a punto? (repetición por antenas)


La señal de TurboRed en Internet en casa es un servicio de internet fijo inalámbrico que trabaja en la banda 28 de los 700 MHz en nuestra red celular.




¿Qué marca son los módems para internet en casa?


Depende de la disponibilidad de marcas en bodega, pero los que comercializamos son:

Modem ZLT S10

MIFI:

Router mifi Alcatel

Router mifi ZLT M30




¿Los equipos de TurboRed tienen garantía?


Si, TurboRed ofrece una garantía de un año que cubre defectos de fabricación de los equipos.

  • Toda reclamación por garantía debe procesarse a través de la web de TURBORED, correo electrónico o llamada telefónica.
  • Las garantías de los productos adquiridos en la página “TURBORED” se aplicarán siempre y cuando presenten su ticket de compra y confirmación de pedido (número de compra).
  • Se harán válidas las garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FISICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, piezas sueltas, mojados, etc); así mismo NO procede la garantía de los productos a los cuales se les da un uso para el que no estén diseñados.




¿Cuáles son las Promociones para internet hogar?


ZLT S10 + 1 mes gratis plan turbo 5/60

Paquete turbo hogar de 5 mbps y 60 GB de datos, incluye SIM.

(conexión hasta 30 dispositivos en WiFi)

Para más información visita https://www.turbored.com/planes-hbb-1




¿HBB funciona como un servicio de wifi normal?


El servicio de Internet Hogar se basa en velocidad garantizada al usuario en 5, 10 y 20 Mbps y a su vez en una capacidad de utilización de datos dependiendo del plan que contrate el usuario. También es posible realizar recargas en los planes Prepago y para los Planes Control mensualizado, es posible ampliarlos a través de paquetes adicionales.

Los datos tienen una vigencia de 30 días naturales.




¿Qué es un MIFI?


Es un pequeño dispositivo que cabe en tu bolsillo, Router inalámbrico con Planes de Internet Móvil que nos permite conectarnos desde cualquier lugar. Cuenta con una batería interna, por lo que no vamos a necesitar conectarlo a la red eléctrica. Se puede conectar directamente a la PC a través de un cable USB. Para que funcione es necesario que haya cobertura móvil y es posible utilizarlo en todo el territorio nacional.




¿Cuales son las recargas de Mifi?


Turbo activación Mifi Prepago 5GB, 10GB, 20GB, 30GB, 50GB.




¿Hasta cuantos dispositivos conectados soporta el Mifi y que velocidad tiene?


Mifi Alcatel soporta máximo 10 usuarios y su velocidad es BE (best Effort), lo que significa que dependiendo de la ubicación en la que te encuentres y la ocupación de la red es la velocidad que te brindará el dispositivo. (Está en un promedio de 5 Mbps).




¿Por qué la cobertura es completa con MIFI?


Porque utiliza cobertura primaria y también usa cobertura secundaria cubriendo territorio nacional.




¿En dónde puedo contratar un paquete adicional para Internet en casa?


Puedes recargar a través de https://zonaturbo.turbored.com/recharge/expressRecharge/ en el momento que lo requieras.




¿Como funciona el Plan control 20GB compartido?


20 GB para navegar y compartir con vigencia de 30 días. Llamadas y SMS ilimitados No incluye costo de SIM. Normalmente el precio del plan es de $300, sin embargo, tenemos promociones que te pueden interesar. En la siguiente liga puedes encontrar nuestras promociones: AQUI




¿Que incluye el Plan control 50GB?


50 GB para navegar y compartir.

Llamadas y SMS ilimitados.

No incluye costo de SIM.

Normalmente el precio de 50GB es de $500, sin embargo, tenemos promociones que te pueden interesar. En la siguiente liga puedes encontrar nuestras promociones: https://www.turbored.com/promociones




¿Como funciona la Promo Mifi Alcatel?


Esta promoción tiene una vigencia hasta el 28 de febrero, cuenta con las siguientes caracteristicas:

Equipo Mifi Alcatel - MW41NF

Paquete Turbo Hogar de 5GB de datos.

Inlcuye SIM a un precio de $939 el precio normal es de $1049

Incluye un mes gratis de plan Mifi prepago 5 GB

Puedes ver más información en la siguiente liga: https://www.turbored.com/promociones




¿Como puedo adquirir una sim?


Podemos ofrecerte diferentes planes de telefonia celular, los cuales incluyen la SIM, o si lo prefieres puedes adquirir tu SIM y mantenerlo en prepago, en la siguiente liga podrás ver los precios que podemos ofrecerte https://www.turbored.com/planes-moviles . De igual manera, puedes elegir hablar con un asesor por chat en nuestra web en www.turbored.com o directamente llamando o enviando un WhatsApp a nuestro centro de atención a clientes al 5586410030 o 5586410100. ¡Estaremos encantados de atenderte!




¿Me quedo sin linea durante el proceso de portabilidad?


Mientras se realiza el proceso de portabilidad no se verá afectado tu servicio actual.




¿Que es la domiciliación?


La domiciliación es un beneficio bancario que consiste en aceptar el pago automático de tus servicios TurboRed a tu tarjeta de crédito o débito, por lo tanto, ya no tendrás que preocuparte por realizar tus pagos. Para más información consulta aqui: DOMICILIACIÓN




¿Que es recarga express?


Es una forma muy sencilla y fácil de realizar tus recargas a través de nuestra página web en este url: https://zonaturbo.turbored.com/recharge/expressPlusRechargeMov/ Para más información consulta aqui: INFO




¿Necesito de algún tipo de instalación para mi servicio de internet hogar?


No, solo requieres conectar al enchufe de la energía eléctrica de tu casa y empiezas a navegar.




¿A que velocidad debería configurar mi Mifi?


En caso de que lo desees configurar, deberás colocarlo en la mejor velocidad ya que no limitamos la velocidad dispuesta por la red.




¿Donde puedo encontrar la contraseña de mi Mifi?


La contraseña la puedes encontrar en la parte de atrás del Mifi en la etiqueta, y lo indica con la palabra KEY: XXXX (8 dígitos). Tal como se muestra a continuación:




Si adquiero la activación del plan individual mensualizado, ¿Cuales son mis pagos subsiguientes?


La activación del plan individual contempla el costo del plan más el costo de la SIM, y después tus siguientes pagos mensuales serian solo el costo del plan. Ejemplo: Activación = $220 y pago mensual de $190.




¿Puedo portar un número de otro mvno a TurboRed?


Si, el procedimiento es igual que cualquier otro operador móvil.




¿Como puedo cambiar mi plan?


Para cambiar tu plan debes realizar una solicitud de cambio en nuestro centro de atención a clientes en el siguiente número: 5586410030 o 5586410100 y el cambio se efectuará en las siguientes 24 a 48 hrs. Puedes consultar la información de nuestros planes en la siguiente liga: PROMOCIONES




¿El Sim tiene algún costo?


Para todos nuestros paquetes el costo de la SIM va incluido en la activación del plan.




¿Existe algún tipo de plazo forzoso en la contratación de mi servicio?


No, TurboRed no cuenta con plazos forzosos, el cliente puede cancelar en el momento que lo desee.




¿Existe alguna penalización por terminación anticipada?


No, TurboRed no cuenta con plazos forzosos, el cliente puede cancelar en el momento que lo desee.




¿Como y cuando me van a facturar mi servicio?


Si tienes plan mensualizado tu factura te llegará a tu correo electrónico cada mes en tu fecha de facturación mencionando también tu fecha de corte. En el caso de tener un servicio de prepago, simplemente puedes hacer tus recargas.




¿Por que mi portabilidad puede ser rechazada?


Si realizaste el procedimiento de portabilidad como persona fisica y tu línea está dada de alta como empresarial esa podría ser la razón del rechazo. En este caso tu número no se perderá solo deberás realizar el procedimiento adecuadamente, para esto comunícate a nuestro centro de atención a clientes: 5586410030 o 5586410100




¿Qué pasa si pierdo o me roban mi teléfono?


Deberás comunicarte a nuestro centro de atención a clientes, se levantará un reporte y te compartirán los pasos a seguir con base al proceso definido por la empresa.




¿Si me encuentro en una emergencia y no tengo saldo, a donde puedo marcar?


Puedes marcar todos los números de emergencia del pais sin costo, solamente dependerá de la cobertura en donde estés.




¿Mi factura mensual se verá afectada por el uso de Roaming Nacional?


El consumo de datos es indistinto en cualquiera de las dos redes que utilizamos, el cobro de ésta ya está considerado en el costo del paquete mensual que se contrata.




¿Puedo realizar llamadas hacia el extranjero?


Depende del plan o promoción que contrates, sin embargo, en los casos donde si incluye minutos hacia el extranjero éstas consideran solamente llamadas a Estados Unidos y Canadá (No incluye Alaska, Hawaii ni Puerto Rico)




¿Puedo recibir y hacer llamadas de y hacia el extranjero?


Si, si sales a un país diferente de Canadá y USA, podrías comprar algunos de nuestros paquetes de Roaming Internacional con diferentes capacidades para más información consulta: AQUI




¿Si salgo de viaje tendré servicio de internet en otros paises con mi Mifi?


No tendrás servicio de datos para internet en el extranjero, solo es servicio de internet móvil nacional.