Question 1

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Accepted Answer

Ofrecemos múltiples métodos de pago para que puedas elegir el que mejor se adapte a ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de Conekta, o elegir entre opciones de efectivo como OxxoPay (Femsa) y Paynet (Openpay). También puedes pagar cómodamente con PayPal. ¡Elige el método que más te guste y disfruta de nuestros servicios!

Question 2

¿Cómo puedo actualizar mi método de pago?

Accepted Answer

Actualizar tu método de pago es muy sencillo. En cada factura, encontrarás las opciones de pago disponibles a través de nuestra pasarela. Puedes elegir entre varias opciones cómodas y seguras, como tarjeta de crédito/debito, OxxoPay, Paynet, y PayPal. Solo selecciona la opción que más te convenga en ese momento y realiza tu pago rápidamente.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el proceso de actualización, ¡estamos aquí para ayudarte! Puedes contactarnos de inmediato:

Llamando a nuestro Call Center al 55 8641 0100.
O por WhatsApp al 55 8641 0030 para un seguimiento más cercano.
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier inconveniente y garantizar que tu experiencia sea lo más fácil y satisfactoria posible.

¡No esperes más y actualiza tu pago hoy mismo para seguir disfrutando de nuestros servicios!

Question 3

¿Qué hago si no puedo realizar mi pago correctamente?

Accepted Answer

Si no puedes procesar tu pago a tiempo, ¡no te preocupes! Si tu retraso es de hasta 2 días, tu línea solo experimentará una suspensión temporal en el tráfico saliente (sin poder hacer llamadas o usar datos), pero aún podrás recibir llamadas. Si realizas el pago en ese plazo, tu servicio se reactivará rápidamente, en un máximo de 45 minutos, sin cargos adicionales.

Si el retraso es mayor a 2 días o necesitas asistencia, contacta con nosotros y con gusto te ayudamos. Puedes comunicarte de inmediato:

Llamando a nuestro Call Center al 55 8641 0100.
O por WhatsApp al 55 8641 0030 para un seguimiento más cercano.

Question 4

¿Mi servicio se suspende si no realizo el pago a tiempo?(¿Que pasa con mi servicio si no realizo el pago a tiempo?)

Accepted Answer

Si no realizas el pago antes de la fecha límite indicada en tu factura, tu servicio se suspenderá. Pero no te preocupes, tienes hasta 2 días después de la fecha de corte para regularizar tu pago. Durante esos primeros 2 días, solo se suspende las llamadas salientes, mensajes de texto y datos. Esto significa que no podrás hacer llamadas ni usar datos, pero aún podrás recibir llamadas y mensajes de texto.

Si el pago se retrasa más de 2 días, también se suspenderán las llamadas entrantes, los mensajes de texto y los datos. Para evitar que tu servicio se interrumpa por completo, te recomendamos realizar el pago dentro del plazo o, si ya te retrasaste, pagar lo antes posible para que tu servicio se reactive rápidamente.

Si necesitas ayuda con el pago o tienes dudas, ¡estamos aquí para ti! Contáctanos al 55 8641 0100 o por WhatsApp al 55 8641 0030. Nuestro equipo estará encantado de asistirte para que sigas disfrutando de tu servicio.

Question 5

¿Qué debo hacer si mi servicio se suspende por falta de pago?

Accepted Answer

¡No te preocupes! Si tu servicio se suspende por falta de pago, solo necesitas realizar el pago de tu factura y tu servicio se reactivará en pocos minutos. Nos aseguramos de que todo se resuelva rápidamente para que sigas disfrutando de nuestros servicios sin problemas.

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, ¡estamos aquí para ayudarte! Puedes contactarnos de inmediato:

Llamando a nuestro Call Center al 55 8641 0100.
O por WhatsApp al 55 8641 0030 para un seguimiento más cercano.
Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver cualquier inconveniente que puedas tener. ¡Nos aseguramos de que tu experiencia sea la mejor posible!

Question 6

¿Cuáles son los pasos para cambiar mi plan de servicio?

Accepted Answer

Para cambiar tu plan, solo sigue estos pasos:
 1. Comunícate con nosotros por Call Center o WhatsApp.
 2. Identifícate con tu nombre, correo electrónico y el plan que deseas cambiar.
 3. Asegúrate de no tener cuentas pendientes. Si las tienes, estas deben liquidarse antes del cambio.
 4. Indica qué plan quieres y para qué línea(s) deseas hacer el cambio.
 5. Nuestro agente te informará sobre la fecha en la que se aplicará el cambio y estará disponible para resolver cualquier incidencia.

Question 7

¿Cómo puedo saber mi fecha de corte y cuándo debo realizar el pago?

Accepted Answer

La fecha de corte se establece desde la primera activación de tu servicio. Por ejemplo, si activaste tu línea el 7 de un mes, tu fecha de corte será siempre el día 7 de cada mes, y recibirás la factura 5 días antes para que puedas realizar el pago a tiempo. En cada factura, verás claramente la fecha de renovación (inicio del nuevo ciclo) y el último día de tu periodo actual, lo que te ayudará a planificar tus pagos sin sorpresas.

Question 8

¿Qué ocurre si mi pago no se procesa correctamente?

Accepted Answer

Si tu pago no se procesa correctamente, te recomendamos que actualices la página y revises si la transacción se reflejó correctamente en tu aplicación de pago. Si sigues teniendo problemas, contacta a nuestro Call Center llamando al 55 8641 0100, o si prefieres un seguimiento más cercano, comunícate con nosotros por WhatsApp al 55 8641 0030. ¡Nuestro equipo estará listo para ayudarte a resolver cualquier inconveniente!

Question 9

¿Puedo reactivar mi servicio después de que haya sido suspendido?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Tan pronto como realices el pago pendiente, tu servicio se reactivará en menos de 45 minutos. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el proceso, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de soporte está disponible y listo para asistirte.

¿Prefieres hablar con alguien directamente? ¡Llámanos al 55 8641 0100! O si prefieres una atención más cercana y rápida, escríbenos por WhatsApp al 55 8641 0030. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Question 10

¿Qué pasos debo seguir si necesito cancelar mi servicio?

Accepted Answer

Si necesitas cancelar tu servicio, el proceso es sencillo. Solo comunícate con nosotros para verificar algunos detalles importantes, como tu identidad y la última factura pagada. Si existe algún saldo pendiente, lo solucionaremos juntos antes de proceder con la cancelación.

Además, nos encantaría saber tu opinión sobre tu experiencia y los motivos de la cancelación para poder mejorar nuestro servicio. Tu feedback es muy valioso para nosotros.

¿Listo para proceder? Puedes llamarnos al 55 8641 0100 o, si prefieres algo más rápido, escríbenos por WhatsApp al 55 8641 0030. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo el proceso!

Question 11

¿Puedo cambiar mi plan de facturación en cualquier momento?

Accepted Answer

¡Claro que sí! Tienes total flexibilidad para cambiar tu plan cuando lo desees. Para que todo sea más fácil y sin complicaciones, lo ideal es hacerlo antes de tu fecha de corte. Así, tu factura se ajustará de manera sencilla, y solo pagarás lo justo por lo que has usado. Si decides cambiar después de la fecha de corte, el cambio se aplicará al siguiente ciclo de facturación.

Ejemplo: Imagina que tu corte es el día 15 y decides cambiar tu plan el día 10. Si lo haces antes del 15, solo pagarás por los días que te quedan con tu plan actual, y después disfrutarás del nuevo plan sin preocuparte. Si lo haces después del día 15, el nuevo plan se aplicará a partir del mes siguiente.

Acción que debes tomar:

¿Estás listo para hacer el cambio ahora? Si decides hacerlo antes de la fecha de corte, solo contáctanos, y ajustamos todo rápidamente para que pagues solo lo que usas.
Si te decides más tarde, ¡no te preocupes! El cambio se reflejará en tu próxima factura y el cobro será por el nuevo plan.
¿Tienes preguntas o necesitas más información? ¡Estamos aquí para ayudarte! Llámanos al 55 8641 0100 o envíanos un mensaje por WhatsApp al 55 8641 0030. ¡Estamos listos para hacer que tu experiencia sea aún mejor!

Question 12

¿Puedo cambiar la fecha de corte de mi factura?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Si prefieres que tu factura se renueve en otro día del mes, podemos hacerlo sin problema. Lo único que te recomendamos es que lo hagas antes de tu fecha de corte para que no haya ajustes complicados en tu cobro. Si lo solicitas después de la fecha de corte, el cambio se aplicará al siguiente ciclo de facturación, pero no te preocupes, todo será súper claro.

Ejemplo: Si tu corte es el día 15 y decides cambiarlo al día 1, podemos hacer ese ajuste para que tu próxima renovación se realice en el día 1 del mes. Si lo solicitas antes del 15, el ajuste será sencillo y el cobro se hará proporcional a los días restantes.

Acción que debes tomar:

¿Te gustaría cambiar tu fecha de corte? Hazlo antes de tu fecha de corte y ajustamos todo rápidamente.
Si lo haces después, el cambio se aplicará a tu próximo ciclo de facturación.
¿Tienes dudas sobre este cambio? ¡Con gusto te ayudamos! Contáctanos por WhatsApp al 55 8641 0030 o llámanos al 55 8641 0100. ¡Estamos aquí para ofrecerte la mejor experiencia!

Question 13

¿Puedo cambiar mi plan de facturación durante el mes?

Accepted Answer

¡Claro que sí! Tienes total libertad para cambiar tu plan en cualquier momento. Lo ideal es que lo hagas antes de tu fecha de corte, ya que así el ajuste es directo y solo pagarás por los días que realmente uses. Si lo haces después, no te preocupes, el cambio se aplicará en el siguiente ciclo, y la factura se ajustará al nuevo plan.

Ejemplo: Supón que tienes un plan de 110 y decides cambiarlo a uno de 220. Si haces el cambio antes de la fecha de corte, solo pagarás los días que te quedan con el plan de 110 y, a partir de ahí, disfrutarás del plan de 220. Si lo haces después de la fecha de corte, el cambio se reflejará en la próxima factura.

Acción que debes tomar:

¡Hagámoslo fácil para ti! Si deseas cambiar tu plan, hazlo antes de tu fecha de corte para ajustarlo fácilmente y pagar solo lo justo.
Si lo haces después del corte, el cambio será para el siguiente ciclo, ¡pero no te preocupes, todo quedará claro!
¿Necesitas más detalles o quieres hacer el cambio ahora? ¡Te atendemos rápido! Llámanos al 55 8641 0100 o mándanos un WhatsApp al 55 8641 0030.

Question 14

¿Qué pasa si quiero cambiar mi plan, pero ya pagué por el mes?

Accepted Answer

Si ya pagaste por el mes, ¡no te preocupes! Solo pagarás por lo que usas, por lo que haremos un ajuste proporcional. Esto quiere decir que si decides cambiar tu plan, el cobro se ajustará a lo que has usado hasta ahora y a lo que te quedará por usar con el nuevo plan.

Ejemplo: Si ya pagaste 110 por todo el mes y decides cambiar a un plan de 220 el día 10, solo pagarás los primeros 10 días del plan de 110 y luego se cobrará la diferencia con el plan de 220 hasta el final del mes. Si haces el cambio después del día 10, el plan de 220 se cobrará completo en la siguiente factura.

Acción que debes tomar:

¿Ya pagaste por el mes? Si decides cambiar tu plan, solo háznoslo saber, y ajustaremos el cobro para que pagues solo por lo que has usado.
Si haces el cambio después, se reflejará en el siguiente ciclo y se cobrará lo completo.
¿Tienes alguna duda sobre el ajuste de tu factura? ¡No dudes en contactarnos! Llámanos al 55 8641 0100 o mándanos un WhatsApp al 55 8641 0030. ¡Estamos aquí para ayudarte a hacer todo más fácil!

Question 15

¿Cuáles son las opciones para realizar pagos desde el extranjero?

Accepted Answer

Puedes realizar pagos desde el extranjero a través de los mismos métodos disponibles, como tarjeta de crédito, PayPal o, si prefieres, a través de las opciones de pago en efectivo en OxxoPay y Paynet (Openpay). Todo lo que necesitas es acceder a tu factura y elegir el método que prefieras, independientemente de tu ubicación.

Question 16

¿Hay cargos adicionales por cambiar de plan antes de la fecha de corte?

Accepted Answer

Si decides cambiar de plan antes de la fecha de corte, se aplicará un ajuste en tu factura para reflejar el costo de los días utilizados del plan anterior y el nuevo plan. Esto significa que pagarás solo por los días que utilices de cada plan, asegurándote de que no haya cargos innecesarios. Por ejemplo, si cambias de plan el día 10, pagarás solo por los 10 primeros días con el plan anterior y la diferencia por los días que usaste el nuevo plan.

Question 17

¿Cómo puedo ver mi historial de facturación y pagos?

Accepted Answer

Puedes ver el historial de tus facturas y pagos directamente en los correos electrónicos que te enviamos con cada factura. Cada correo contiene un enlace directo a tu factura, por lo que podrás revisar todo el historial de manera rápida y sencilla.

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¿Qué métodos de pago están disponibles para realizar mi compra?

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

¿Cómo puedo actualizar mi método de pago?

¿Qué hago si no puedo realizar mi pago correctamente?

¿Mi servicio se suspende si no realizo el pago a tiempo?(¿Que pasa con mi servicio si no realizo el pago a tiempo?)

¿Qué debo hacer si mi servicio se suspende por falta de pago?

¿Cuáles son los pasos para cambiar mi plan de servicio?

¿Cómo puedo saber mi fecha de corte y cuándo debo realizar el pago?

¿Qué ocurre si mi pago no se procesa correctamente?

¿Puedo reactivar mi servicio después de que haya sido suspendido?

¿Qué pasos debo seguir si necesito cancelar mi servicio?

¿Puedo cambiar mi plan de facturación en cualquier momento?

¿Puedo cambiar la fecha de corte de mi factura?

¿Puedo cambiar mi plan de facturación durante el mes?

¿Qué pasa si quiero cambiar mi plan, pero ya pagué por el mes?

¿Cuáles son las opciones para realizar pagos desde el extranjero?

¿Hay cargos adicionales por cambiar de plan antes de la fecha de corte?

¿Cómo puedo ver mi historial de facturación y pagos?