Preguntas Frecuentes

Generales

¿Qué es TurboRed?


Somos una operadora de telefonía celular para hogar y negocio, basado en una Red Digital 4.5G con planes de lineas moviles celulares, internet hogar, internet móvil en equipos de ultima generación.




¿Que es un OMV?


El concepto “Operador Móvil Virtual”, hace referencia a una empresa que opera bajo la infraestructura de otras compañías. En México - Telcel, AT&T o Movistar, Altan (red compartida). Un OMV ofrece la misma cobertura a nivel nacional que la compañía con la que trabajan.




¿Cuál es la dirección física administrativa de TurboRed?


Nuestras oficinas están ubicadas en Bosque de los Ciruelos 168, Bosque de las Lomas, Miguel Hidalgo, 11700 Ciudad de México, CDMX.




¿Qué entidad regula a TurboRed?


Para tranquilidad de nuestros clientes, TurboRed está regulado por el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones).




¿Cuál es el número de registro de TurboRed?


El número de registro es 040 ante la IFT.




¿Tienen tienda física?


Tenemos un distribuidor autorizado en Aguascalientes:

  • Paseos de Saida 101, Int 30 Paseos de Santa Mónica, Aguascalientes 20286.
También puedes encontrar nuestras oficinas en CDMX:
  • Bosque de los Ciruelos 168, Bosque de las Lomas, Miguel Hidalgo, 11700 Ciudad de México, CDMX
Consulta nuestra página de Facebook para encontrar las posiciones de nuestras tiendas móviles.




¿Que red es la que ocupa TurboRed?


La red que ocupa Turbored es la red compartida.




¿Cuáles son los principales números telefónicos en los que nos podemos comunicar con Turbored?


Para comunicarte vía telefónica 5586410100 o si deseas comunicarte por whatsApp 5586410030.




¿Qué son los Mbps?


Es una medida de velocidad que por sus siglas significa Mega bits por segundo, utilizado para medir la velocidad (tiempo que tarda en descargarse la información). Ejemplo: paquete de 5 Mbps es una película SD (800 MB) = con una duración de bajada de 2:40 minutos o una canción (8 MB) = 1.6 segundos de bajada.




¿Qué son GBs?


Es una medida de almacenamiento de datos que significa GigaBytes. Se utiliza la medida gigabyte para identificar la cantidad de datos que se pueden consumir acorde al paquete contratado. Por ejemplo: Una película SD (800 MB) es equivalente a 0.8 GB Puedes calcular tu consumo a través de la calculadora del IFT en la siguiente liga: http://simulador.ift.org.mx/simulador.php




¿Qué paquetes manejan y que contiene cada uno?


Existen tres tipos de paquetes, los de activación del servicio, los de recarga y los combos.

  • Combo: Incluye equipo celular o modem, SIM, y plan (Prepago o Control mensualizado)
  • Activación: Incluye la SIM y Plan (Prepago o Control mensualizado).
  • Recarga: Paquete de datos, voz y SMS. (ya debe existir una SIM activada) ó
  • Plan adicional: paquete de datos (ya debe existir una SIM activada, solo para planes mensualizados).




¿Qué es la política de uso justo?


Es una política regida por la IFETEL que implica colocar límites para garantiza el buen uso de la red utilizando velocidad reducida de .5Gbps sin costo alguno. Para saber más sobre la politica de uso justo consulta: https://www.turbored.com/usojusto




¿Los equipos de TurboRed tienen garantía?


Si, TurboRed ofrece una garantía de un año que cubre defectos de fabricación de los equipos. Toda reclamación por garantía debe procesarse a través de la web de TURBORED, correo electrónico o llamada telefónica. Las garantías de los productos adquiridos en la página “TURBORED” se aplicarán siempre y cuando presenten su ticket de compra y confirmación de pedido (número de compra). Se harán válidas las garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FISICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, piezas sueltas, mojados, etc); así mismo NO procede la garantía de los productos a los cuales se les da un uso para el que no estén diseñados.




¿Que es la domiciliación?


La domiciliación es un beneficio bancario que consiste en aceptar el pago automático de tus servicios TurboRed a tu tarjeta de crédito o débito, por lo tanto, ya no tendrás que preocuparte por realizar tus pagos. Para más información consulta la siguiente página: https://www.turbored.com/domiciliacioninfo




¿Que es recarga express?


Es una forma muy sencilla y fácil de realizar tus recargas a través de nuestra página web en este url: https://zonaturbo.turbored.com/recharge/expressPlusRechargeMov/ Para más información consulta aqui: https://www.turbored.com/recargexpress




¿Existe algún tipo de plazo forzoso en la contratación de mi servicio?


No, TurboRed no cuenta con plazos forzosos, usted puede cancelar en el momento que lo desee.




¿Existe alguna penalización por terminación anticipada?


No, TurboRed no cuenta con plazos forzosos,usted puede cancelar en el momento que lo desee.




¿Qué pasa si pierdo o me roban mi teléfono?


Deberás comunicarte a nuestro centro de atención a clientes, se levantará un reporte y te compartirán los pasos a seguir con base al proceso definido por la empresa.




¿Si me encuentro en una emergencia y no tengo saldo, a donde puedo marcar?


Puedes marcar todos los números de emergencia del pais sin costo, solamente dependerá de la cobertura en donde estés.




¿Qué puedo hacer si tengo algún inconveniente de telefonía o internet?


Puedes comunicarte con nosostros por alguno de nuestros canales de comunicación: Facebook, chat o WhatsApp, si lo deseas tambien puedes llamarnos al 5586410100. Estaremos encantados de atenderte.




Pagué extemporáneo ¿cómo solicito la reanudación de servicio?


Para poder ayudarte a solucionar este problema puedes contactarnos por alguno de nuestros canales de comunicación: Facebook, chat o WhatsApp, o bien marcando desde tu turboRed al 5586410100.